Optus vészhelyzeti hívási rendszerének kudarca – Mitől omlott össze a sürgősségi szolgáltatás?

A híres 000-es sürgősségi hívószám rendszere, amely a bajba jutott ausztrál állampolgárokat köti össze a rendőrségi, mentő- és tűzoltószolgálatokkal, egy tartós kiesést szenvedett, aminek következtében három ember élete veszett oda. Az Optus, Ausztrália egyik vezető távközlési vállalata, értetlenül állt a történtek előtt, mivel több mint 13 órán keresztül nem voltak tisztában a probléma súlyosságával. Az incidens során 600-nál is több hívás nem jutott el a válságkezelő központokhoz.

Az ausztrál kormány és a Média- és Kommunikációs Hatóság (ACMA) részletes vizsgálatot indított, hogy kiderítse a kudarc okait és megelőzze a jövőbeni rendellenességeket. Az előzetes jelentések szerint a rendszer egyik tűzfal frissítése során végrehajtott hibás beavatkozás okozhatta a hosszantartó leállást, ami alatt a diszpécserek nem kapták meg a segítséget kérő hívásokat.

Stephen Rue, az Optus vezérigazgatója elismerte a hibát, és az ausztrál nép felé tett ígéretet, hogy jelentős mértékben javítani fogják a válságkezelő rendszer működését. Továbbá bejelentették, hogy az esetleges jövőbeni rendellenességek jobb kezelése érdekében új, kötelező eszkalációs eljárást vezetnek be.

Az eset rávilágított a sürgősségi hívások kezelésének rendkívüli fontosságára és arra, hogy a kommunikációs szolgáltatóknak minden körülmények között készen kell állniuk arra, hogy gyorsan és hatékonyan reagáljanak az ilyen típusú válsághelyzetekre. A vizsgálat eredményei valószínűleg új irányelvek megalkotásához vezetnek majd, amelyek tovább növelik az ilyen rendszerek megbízhatóságát és a köz szolgálatában álló vállalatok felelősségtudatát.

Forrás: [9news.com.au](https://www.9news.com.au/national/optus-triple-zero-outage-how-000-calls-work-what-happened-explained/aac858a8-2068-4ecc-9f92-241cad0b0701)
Dátum: 2025-09-22